Hola #Serenalover

En Serena Morena Tails nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Esta política está alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda.​

Política de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal. Dado que nuestras colas de sirena son prendas de uso íntimo (ceñidas al cuerpo y usadas al igual que un vestido de baño), por razones de higiene y salubridad, no aceptamos devoluciones por retracto en compras realizadas a través de canales virtuales o a distancia. Le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, materiales y condiciones antes de realizar su compra.​

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal según lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad del producto, como costuras defectuosas, daños de fabricación o fallas en la tela.

No se considera garantía:

• El deterioro por mal uso, lavado inapropiado, exposición a productos químicos o mal almacenamiento.​
• El uso inadecuado de la prenda sin mono aleta o con alguna aleta no compatible con las informadas (como se recomienda en nuestra descripción de producto).​
• Alteraciones o modificaciones realizadas por el usuario.​
• Cualquier otro daño, modificación o acción que ocasione el cliente o un tercero.

En caso de aplicar una garantía:​

• Evaluaremos el caso.​
• Podremos proceder al cambio o devolución del dinero, según corresponda, dentro del tiempo legalmente establecido (30 días).​
• Todos los gastos ocasionados por el envío por cambios o devoluciones deberán ser cubiertos por el cliente.

Cambios

Los cambios únicamente serán aceptados si:​

• La prenda no ha sido usada.​
• Conserva todas sus etiquetas y marcajes originales en perfecto estado.​
• Se encuentra en su empaque original, sin señales de manipulación o uso.​
• Se presenta la factura impresa y la guía de la transportadora que realizó la entrega.​
• La solicitud se realiza dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.​

Importante: Por tratarse de prendas de uso personal y talla única, no se realizan cambios por gusto, talla o color. Solo se aceptarán si la prenda cumple con los requisitos anteriores y no ha sido utilizada.​ En caso de que Serena Morena Tails, encuentre que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente o un tercero, Serena Morena Tails estará facultado para abstenerse de reconocer el cambio solicitado por el cliente. Los productos adquiridos en promoción y/o descuento No tienen cambio, devolución, garantía ni retracto.

Exoneración de responsabilidad

Serena Morena Tails quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

Procedimiento para cambios

Para solicitar un cambio o devolución, por favor escríbanos a nuestro correo de atención al cliente: hola@serenamorenatails.com con los siguientes datos:​

• Nombre completo​
• Número de pedido​
• Fecha de compra
• Fotos del producto y detalle del motivo de la solicitud​
• Tenga almacenados para su futuro envío la factura impresa, la guía de entrega, los empaques y etiquetas originales del producto en perfecto estado.

Le responderemos en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles con las instrucciones para proceder.

¿Tienes dudas adicionales?

Contáctanos a nuestro correo hola@serenamorenatails.com y escribe todas las dudas que tengas, te responderemos lo antes posible.