POLITICA DE PRIVACIDAD

Serena Morena – www.serenamorenatails.com
Fecha de vigencia: mayo de 2025

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Serena Morena
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo de contacto: hola@serenamorenatails.com

Serena Morena es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en su sitio web, incluyendo su tienda en línea, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.

2. Tratamiento de datos personales

La información personal que el usuario suministre será utilizada para los siguientes fines:

• Gestionar el registro y acceso a la tienda online.
• Procesar compras, pagos, envíos y devoluciones.
• Emitir facturas y comprobantes electrónicos.
• Coordinar logística de entregas a nivel nacional e internacional.
• Contactar al cliente para asuntos relacionados con el pedido.
• Atender solicitudes, quejas y reclamos.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales, con autorización del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales.

3. Datos recolectados

Serena Morena recolecta los siguientes datos a través del sitio web:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y ciudad/país.
• Datos de pago: número de transacción, medio de pago (a través de plataformas externas seguras).
• Datos de navegación: cookies, dirección IP, comportamiento dentro del sitio.

4. Seguridad y confidencialidad

La información es almacenada de forma segura y solo acceden a ella personas autorizadas. Aplicamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Las transacciones financieras se realizan mediante pasarelas de pago externas certificadas, que cumplen con altos estándares de seguridad (PCI DSS u otros equivalentes).

5. Compartición de datos

Serena Morena podrá compartir información personal con:

• Plataformas de pago y operadores financieros.
• Empresas de logística y transporte para cumplir con entregas.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

En todos los casos, se exigirá a dichos terceros el cumplimiento de los estándares legales de protección de datos.

6. Transferencia internacional

En caso de ventas o envíos internacionales, los datos del usuario podrán ser transmitidos a países diferentes a Colombia, exclusivamente con el fin de cumplir con la gestión del pedido y bajo las garantías adecuadas de protección.

7. Derechos del titular

El titular de los datos podrá ejercer los siguientes derechos, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar su información.
• Solicitar la eliminación o supresión de sus datos, cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud al correo hola@serenamorenatails.com. Serena Morena dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.

8. Uso de cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mejorar la experiencia del usuario y analizar comportamientos de compra. Al continuar navegando, el usuario acepta el uso de estas tecnologías conforme a esta política. Puede modificar sus preferencias desde la configuración de su navegador.

9. Vigencia y cambios

Esta política entra en vigencia desde mayo de 2025. Serena Morena podrá modificarla en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado oportunamente en el sitio web www.serenamorenatails.com.

10. Contacto

Para consultas, peticiones o reclamos relacionados con datos personales, puede comunicarse a:
📧 hola@serenamorenatails.com
📍 Medellín, Colombia