TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Serena Morena Tails – www.serenamorenatails.com
Fecha de vigencia: Mayo de 2025

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar este sitio web, incluyendo su tienda en línea, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

2. Identificación del propietario

Nombre comercial: Serena Morena
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo de contacto: hola@serenamorenatails.com
Sitio web: www.serenamorenatails.com

3. Condiciones de uso del sitio

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y personales.
• Proveer información veraz y actualizada al momento de realizar compras.
• No realizar actividades fraudulentas, ilegales o que afecten el funcionamiento del sitio.
• No utilizar contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.

Serena Morena se reserva el derecho de suspender cuentas o rechazar pedidos ante sospechas de fraude o uso indebido.

4. Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos a través de la tienda online están sujetos a disponibilidad de inventario. Las características, colores, materiales, precios y descripciones pueden ser modificadas sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados. La empresa se reserva el derecho de limitar las cantidades de compra por cliente.

5. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los pagos pueden realizarse mediante los medios habilitados en el sitio web a través de plataformas de pago seguras. La confirmación del pago es condición indispensable para el despacho del pedido.

6. Envíos y plazos de entrega

Los pedidos se envían a nivel nacional, y próximamente a nivel internacional. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario y se informan al momento de la compra. Serena Morena no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros operadores logísticos o causas de fuerza mayor.

7. Cambios y devoluciones

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado, esté en perfecto estado y conserve su empaque original.

No se aceptan devoluciones en productos personalizados, íntimos o con señales de uso. Para solicitar cambios o devoluciones, el cliente deberá escribir a hola@serenamorenatails.com y seguir el procedimiento indicado.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (marcas, imágenes, textos, diseños, productos, gráficos, videos, íconos, sellos, fuentes, etc.) es propiedad de Serena Morena y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización previa y escrita.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados se rige por la Política de Privacidad disponible en el sitio web, conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes. El uso del sitio implica la aceptación de dicha política.

10. Limitación de responsabilidad

Serena Morena no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni se responsabiliza por daños causados por la interrupción del servicio, errores técnicos, virus u otros elementos informáticos que puedan afectar el equipo del usuario.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes del domicilio del consumidor, de conformidad con el Estatuto del Consumidor.

12. Modificaciones

Serena Morena podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los mismos.

13. Contacto

Para cualquier duda, queja o sugerencia relacionada con los Términos y Condiciones o el proceso de compra, puede escribir a:
📧 hola@serenamorenatails.com
📍 Medellín, Colombia